Код для США активируется на аккаунте с регионом США, код для Европы — на аккаунте с европейским регионом. Проверьте регион в настройках аккаунта Microsoft до покупки.
Обычно через несколько минут после подтверждения оплаты: код появится на странице заказа и придёт на e-mail.
Проверьте регион аккаунта и введите код без пробелов. Если не помогло — нажмите «Сообщить о проблеме» на странице заказа или напишите в поддержку @Mary_ByGo.