Нет. Код вы вводите сами, на сайте Roblox; пароль никому сообщать не нужно.
Обычно через несколько минут после подтверждения оплаты: код появится на странице заказа и придёт на e-mail.
Проверьте, что вводите код на roblox.com/redeem без пробелов. Если не помогло — нажмите «Сообщить о проблеме» на странице заказа или напишите в поддержку @Mary_ByGo.